畅聊英语用户服务协议
欢迎您使用“畅聊英语”。
“畅聊英语”（以下简称“畅聊英语”“畅聊”“本产品”或“我们”）由格物知行人工智能技术（杭州）有限公司运营。本协议是您与我们之间就注册、登录、访问、下载、安装、使用畅聊英语 App、微信小程序、网站、公众号、服务号及相关服务所订立的法律协议。
请您在使用本服务前仔细阅读并充分理解本协议，特别是涉及收费服务、会员权益、自动续费、账号注销、知识产权、用户内容、未成年人保护、责任限制、争议解决等条款。未成年人应在监护人陪同和指导下阅读本协议，并在取得监护人同意后使用本服务。
您通过点击同意、注册、登录、购买、订阅、实际使用本服务，或以其他明示或默示方式接受本协议的，即视为您已阅读、理解并同意受本协议约束。如您不同意本协议，请立即停止使用本服务。
一、服务内容
1.1 畅聊英语是一款英语学习类产品，服务形态包括但不限于 iOS App、Android App、微信小程序、网站、公众号、服务号以及我们通过其他平台提供的相关服务。
1.2 本服务可能包括以下功能：英语学习内容展示、AI 口语练习、AI 老师问答、语音识别与发音测评、作文批改、阅读理解、词汇学习、语法练习、学习记录、会员服务、课程内容、题库服务、学习报告及其他我们不时提供的功能。
1.3 本服务中的部分功能可能依赖人工智能模型、语音识别、文本生成、内容推荐、学习数据分析等技术。AI 生成或反馈内容仅作为学习辅助，不应被视为绝对准确、唯一正确或专业教育评价结论。用户应结合自身学习情况进行判断。
1.4 您使用本服务所需的设备、网络、系统环境以及由此产生的费用，包括但不限于流量费、网络费、设备费用等，由您自行承担。
二、协议适用范围
2.1 本协议适用于您使用畅聊英语相关产品和服务的全部行为。
2.2 本协议与《畅聊英语隐私政策》《畅聊英语会员服务与支付协议》《儿童个人信息保护规则及监护人须知》《账号注销须知》及我们发布的其他规则共同构成本服务的完整协议。
2.3 如本协议与具体业务页面、会员购买页面、自动续费说明、活动规则存在不一致，以具体页面展示规则为准；如涉及用户重大权益，我们会以合理方式提示您。
三、账号注册与登录
3.1 您可以通过手机号、验证码、微信授权登录、Apple 登录、安卓渠道账号或我们支持的其他方式注册或登录畅聊英语账号。具体登录方式以产品实际提供为准。
3.2 您使用微信登录时，您同意我们根据您的授权，从微信平台获取必要的账号识别信息，例如微信 OpenID、UnionID、头像、昵称等。具体获取的信息范围以微信授权页面及《畅聊英语隐私政策》说明为准。
3.3 如我们在 iOS 端提供 Apple 登录，您使用 Apple 登录时，我们将根据 Apple 提供的信息完成账号创建、登录验证和账号绑定。
3.4 您应保证注册和使用账号时提供的信息真实、准确、完整、合法。如信息发生变化，您应及时更新。
3.5 您不得有以下行为：
（1）冒用他人身份或使用他人信息注册账号；
（2）未经授权使用他人手机号、微信账号、Apple ID 或其他第三方账号；
（3）使用违法、侵权、色情、暴力、侮辱、诽谤、误导性内容作为账号资料；
（4）恶意注册、批量注册、买卖账号、出租账号或出借账号；
（5）其他违反法律法规、本协议或平台规则的行为。
3.6 账号的所有权归我们所有。您完成注册后，获得该账号的使用权。账号使用权仅属于初始注册人，不得赠与、借用、出租、转让、售卖或以其他方式提供给他人使用。
四、账号安全
4.1 您应妥善保管账号、密码、验证码、登录设备及第三方账号授权信息。因您主动泄露、保管不当、遭受诈骗或使用非官方渠道导致的损失，由您依法自行承担。
4.2 如您发现账号被盗用、异常登录或存在其他安全风险，应及时通过本协议载明的联系方式通知我们。我们将在合理期限内采取必要措施，但相关措施可能无法完全避免或阻止损失扩大。
4.3 为保障账号安全、交易安全和服务安全，我们有权根据风险情况要求您进行身份验证、暂停异常操作、限制账号部分功能或采取其他合理措施。
五、收费服务、会员权益与支付方式
5.1 畅聊英语可能向用户提供免费服务和收费服务。收费服务包括但不限于会员服务、AI 口语练习权益、作文批改权益、课程内容、题库服务、学习报告、功能包及其他增值服务。
5.2 收费服务的具体名称、权益内容、服务期限、价格、支付方式、是否自动续费、退款规则及其他限制条件，以购买页面、订单页面、会员中心页面及相关说明为准。用户在购买前应仔细阅读页面展示的信息。用户点击确认购买、支付、订阅或开通，即表示用户已理解并同意对应收费服务规则。
5.3 畅聊英语目前可能根据不同平台提供不同类型的会员服务：
（1）iOS App：
iOS 端可能提供自动续期月卡，以及非续期季卡、非续期年卡。
自动续期月卡是指用户通过 Apple App 内购买开通的自动续期订阅服务，服务到期前将按照 Apple 规则自动续期，直至用户主动取消。
非续期季卡、非续期年卡是指用户一次性购买固定期限会员服务，服务期限届满后不会自动续期。
（2）微信小程序：
微信小程序端可能提供普通月卡、普通季卡、普通年卡。该等会员服务为固定期限服务，服务期限届满后自动失效，不会自动续费。用户如需继续使用，应重新购买。
（3）Android App 及安卓应用商店渠道：
Android 端可能提供普通月卡、普通季卡、普通年卡。该等会员服务为固定期限服务，服务期限届满后自动失效，不会自动续费。具体支付方式、渠道规则、订单查询和退款处理方式，以用户实际下载渠道、购买页面及支付平台规则为准。
5.4 在 iOS App 内购买用于 App 内使用的数字内容、会员权益或功能时，用户应通过 Apple App 内购买完成支付。除 Apple 规则允许的情形外，iOS App 内不会引导用户使用微信支付、网页支付或其他非 Apple App 内购买方式购买同类 App 内数字内容或服务。
5.5 在微信小程序中购买会员服务时，用户可能通过微信支付完成。微信支付由财付通支付科技有限公司及微信支付相关服务方提供，用户应同时遵守微信支付相关协议和规则。
5.6 在 Android App 或安卓应用商店渠道中购买会员服务时，用户可能通过微信支付、应用商店支付或其他页面展示的合法支付方式完成。不同安卓应用商店对支付方式、订单处理和退款规则可能存在差异，具体以购买页面和对应渠道规则为准。
5.7 用户购买会员服务后，会员权益仅限购买账号本人使用，不得转让、出借、出租、售卖、共享、倒卖或用于商业用途。因用户违反本协议或平台规则导致账号、会员权益被限制、暂停或终止的，相关损失由用户自行承担。
5.8 会员服务期限以用户实际购买的服务类型为准。用户可以在 App、小程序或会员中心页面查看会员有效期、订单记录及权益状态。
5.9 关于退款：
（1）由于会员服务、课程内容、AI 功能权益、虚拟权益等属于数字内容或线上服务，具有即时交付、可复制、易消耗等特点，购买成功后，如无法律法规规定、应用商店规则、支付平台规则或我们另行承诺的退款情形，通常不支持无理由退款。
（2）如发生重复扣费、支付成功但权益未到账、服务与页面明确承诺严重不符、未成年人未经监护人同意发生不合理消费，或其他依法应予处理的情形，用户可以联系我们申请核查。
（3）通过 Apple App 内购买产生的订单，退款通常由 Apple 按其规则处理，用户可通过 Apple 官方渠道提交退款申请。
（4）通过微信支付、安卓应用商店或其他支付方式产生的订单，退款处理以法律法规、支付平台规则、应用商店规则及购买页面说明为准。
（5）如用户存在恶意退款、虚假交易、利用漏洞获取权益、倒卖会员、共享账号、攻击系统等行为，我们有权依法限制、暂停或终止相关服务，并保留追究法律责任的权利。
5.10 我们可能根据产品规划、运营策略、成本变化、平台规则变化或法律法规要求，对收费服务的价格、权益、服务形式、支付方式进行调整。对于已购买且仍在有效期内的会员权益，我们将在合理范围内保障用户继续使用；如调整对用户重大权益产生不利影响，我们将通过页面公告、站内通知、弹窗、短信或其他合理方式提示用户，并依法依规处理。
六、自动续费服务
6.1 本条仅适用于 iOS App 中的自动续期月卡。
6.2 自动续期月卡是 Apple App 内购买的自动续期订阅服务。用户确认购买后，费用将通过用户 Apple ID 绑定的付款方式扣除。
6.3 除用户主动取消订阅外，自动续期月卡将在每个订阅周期届满前按照 Apple 规则自动续费。
6.4 用户可以通过以下路径管理或取消订阅：
iPhone 或 iPad “设置” — 点击 Apple ID — “订阅” — 选择畅聊英语相关订阅 — 取消订阅。
实际路径可能因 iOS 系统版本变化而有所不同，请以 Apple 展示页面为准。
6.5 用户取消自动续期后，已支付周期内的会员权益仍可继续使用，当前订阅周期届满后不再自动续费。
6.6 如用户未在当前订阅周期结束前按 Apple 规则取消订阅，可能会产生下一周期费用。该等扣费、账单、退款、订阅管理通常由 Apple 按其规则处理。
6.7 自动续期月卡的具体价格、周期、权益内容、免费试用、优惠活动、到期时间等，以 iOS App 内购买页面和 Apple 订阅页面展示为准。
七、用户内容与行为规范
7.1 您在使用本服务过程中可能上传、输入、发布或提交文字、语音、图片、作文、学习笔记、评论、反馈、头像、昵称等内容。
7.2 您应保证您提交的内容合法、真实、正当，不侵犯任何第三方的知识产权、肖像权、名誉权、隐私权、个人信息权益或其他合法权益。
7.3 您不得利用本服务制作、上传、发布、传播或存储以下内容：
（1）违反法律法规、监管规定或公序良俗的内容；
（2）危害国家安全、破坏社会稳定、宣扬暴力、恐怖、极端、赌博、色情、迷信、违法犯罪的内容；
（3）侮辱、诽谤、骚扰、威胁、攻击他人的内容；
（4）侵犯他人知识产权、商业秘密、隐私或个人信息权益的内容；
（5）虚假、欺诈、误导性内容；
（6）含有病毒、木马、爬虫、恶意程序、非法抓取或攻击系统的内容；
（7）诱导未成年人不良行为、损害未成年人身心健康的内容；
（8）其他违反法律法规、本协议或平台规则的内容。
7.4 我们有权依法对用户内容进行审核、过滤、删除、屏蔽、限制展示或采取其他必要措施。如您违反本协议，我们有权限制、暂停或终止您的账号使用，并保留依法追究责任的权利。
7.5 您授予我们一项全球范围内、免费、非独占、可再许可的使用许可，使我们可以在提供、维护、优化、展示、推广本服务所必要的范围内使用您提交的内容。该授权不改变您对用户内容依法享有的权利。
7.6 对于作文、语音、练习答案等学习内容，我们主要用于向您提供学习反馈、测评、批改、学习记录和个性化学习服务。具体个人信息处理规则以《畅聊英语隐私政策》为准。
八、AI 服务特别说明
8.1 本服务可能使用 AI 技术为您提供口语对话、发音反馈、作文批改、语法讲解、阅读理解、学习建议等内容。
8.2 AI 输出内容可能存在不准确、不完整、不适合特定学习目标或与权威教材、考试标准不完全一致的情况。AI 内容仅供学习参考，不构成唯一答案、专业教学结论或升学考试承诺。
8.3 您不应输入或上传违法内容、他人隐私、敏感个人信息、考试作弊材料、侵犯第三方权益的内容，或利用 AI 功能生成、传播违法违规内容。
8.4 我们可能基于安全、质量优化、纠错和服务改进目的，对 AI 交互内容进行必要处理。涉及个人信息的处理，以《畅聊英语隐私政策》为准。
九、知识产权
9.1 本服务中的软件、界面、页面设计、图标、商标、标识、文字、图片、音频、视频、题库、课程、学习内容、AI 生成模板、算法模型、数据结构、技术文档等，除依法属于第三方或用户自行提交的内容外，相关知识产权归我们或合法权利人所有。
9.2 未经我们或相关权利人书面许可，您不得以复制、转载、录屏、录音、截图批量传播、修改、改编、翻译、反向工程、出售、出租、分发、信息网络传播等方式使用本服务内容。
9.3 您不得将本服务中的课程、题库、AI 反馈、学习内容、音频、视频或其他资料用于商业培训、二次销售、批量采集、模型训练、竞品开发或其他未经授权的商业用途。
9.4 如您认为本服务中的内容侵犯您的合法权益，可以通过本协议载明的联系方式向我们提交权利通知。我们将在核实后依法处理。
十、隐私与个人信息保护
10.1 我们重视用户个人信息保护。关于我们如何收集、使用、存储、共享、转让、公开披露、删除和保护您的个人信息，请阅读《畅聊英语隐私政策》。
10.2 对于麦克风、相册、摄像头、通知、存储、设备信息、剪贴板等权限，我们会在具体功能场景中申请，并说明使用目的。您可以通过系统设置或产品设置管理相关权限。
10.3 您不同意提供非必要个人信息或关闭非必要权限，不会影响您使用基本功能；但可能导致相关扩展功能无法使用。例如，您关闭麦克风权限后，将无法使用语音跟读、口语练习或发音测评功能。
10.4 我们不会在您同意《畅聊英语隐私政策》前，违法违规收集个人信息或启动非必要 SDK。第三方 SDK 的具体情况以《第三方 SDK 与服务目录》为准。
十一、未成年人保护
11.1 畅聊英语主要面向英语学习用户，其中可能包括未成年人。未成年人使用本服务，应取得监护人同意，并在监护人指导下使用。
11.2 如您为未成年人，您应请监护人共同阅读本协议、《畅聊英语隐私政策》《儿童个人信息保护规则及监护人须知》及相关付费规则。
11.3 如您为未满十四周岁的儿童，我们将按照儿童个人信息保护相关规定，在取得监护人同意后处理儿童个人信息。
11.4 监护人应合理引导未成年人使用本服务，并关注未成年人是否存在过度使用、非理性消费、泄露个人信息等情况。
11.5 如监护人发现未成年人未经同意注册、登录、消费或提交个人信息，可以通过本协议载明的联系方式联系我们处理。
十二、服务变更、中断与终止
12.1 我们可能根据业务发展、技术升级、法律法规变化、平台规则变化、版权方要求、运营安排等，对服务内容、功能、页面、权益规则进行调整。
12.2 因系统维护、服务器故障、网络故障、第三方服务异常、黑客攻击、不可抗力、监管要求等原因，服务可能发生中断、延迟、暂停或终止。我们会在合理范围内尽力减少影响，并通过公告、站内通知、短信、邮件或其他方式提示。
12.3 如因法律法规、监管要求、版权方要求、应用商店规则、平台政策等原因导致部分内容或服务无法继续提供，我们有权依法进行调整、下架、暂停或终止。
12.4 对于您已经购买且仍在有效期内的权益，如因我们原因导致无法继续提供，我们将根据法律法规、平台规则及实际情况提供补偿、替代服务、延期或退款等处理方式。
十三、账号注销
13.1 您有权申请注销畅聊英语账号。我们将在 App、小程序或网页中提供账号注销入口或明确的注销申请方式。
13.2 账号注销前，您应确认：
（1）账号处于安全状态；
（2）账号不存在未完成订单、未处理投诉、争议、纠纷或监管调查；
（3）您已妥善处理会员权益、学习记录、优惠券、积分、虚拟权益等；
（4）您了解注销后可能无法恢复账号及相关数据。
13.3 账号注销后，我们将根据法律法规要求删除或匿名化处理您的个人信息，但依法需要留存的交易记录、日志记录、争议处理记录等除外。
13.4 账号注销不代表注销前的账号行为及相关责任被免除。
13.5 如您使用微信登录、Apple 登录或其他第三方账号登录，账号注销并不当然等同于注销您的微信账号、Apple ID 或其他第三方账号。您如需解除第三方授权，应同时在第三方平台进行相应设置。
十四、违约处理
14.1 如您违反法律法规、本协议、平台规则或侵犯第三方权益，我们有权视情况采取以下措施：
（1）提醒、警告、要求限期改正；
（2）删除、屏蔽、限制展示相关内容；
（3）限制、暂停或终止部分功能；
（4）暂停或注销账号；
（5）取消违规取得的权益；
（6）向有关主管机关、权利人或平台方报告；
（7）依法追究您的法律责任。
14.2 如您的行为给我们、其他用户或第三方造成损失，您应依法承担赔偿责任。
十五、免责声明与责任限制
15.1 我们将尽合理努力保障服务稳定、安全、可用，但不保证服务不会中断、无错误、完全符合您的所有预期或在任何设备、系统、网络环境下均可正常运行。
15.2 因以下原因导致的服务异常、数据丢失、权益受影响或损失，我们将在法律允许范围内不承担责任，但我们会尽合理努力协助处理：
（1）不可抗力或意外事件；
（2）网络、设备、系统、浏览器、应用商店、微信平台、支付平台等第三方原因；
（3）用户自身操作不当、账号泄露或违反本协议；
（4）黑客攻击、病毒、恶意程序或其他非我们可合理控制的安全事件；
（5）法律法规、监管要求、司法或行政机关要求；
（6）其他非因我们故意或重大过失造成的情形。
15.3 本服务中的学习内容、AI 反馈、测评结果、学习建议仅供参考，不构成升学、考试、成绩提升或学习效果的保证。
15.4 对于因我们故意或重大过失造成您的合法权益受损的，我们将依法承担相应责任。
十六、通知与协议变更
16.1 我们可能根据法律法规、监管要求、平台规则、产品变化或业务发展需要修改本协议。
16.2 协议变更后，我们会通过 App 弹窗、站内通知、页面公告、短信、邮件或其他合理方式提示您。对于涉及您重大权益的变更，我们会采用更显著的方式通知。
16.3 如您不同意变更后的协议，您可以停止使用本服务；如您继续使用本服务，即视为您接受变更后的协议。
十七、法律适用与争议解决
17.1 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律，不包括冲突法规则。
17.2 因本协议或本服务产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任一方可向格物知行人工智能技术（杭州）有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十八、联系我们
如您对本协议、账号、会员、支付、退款、个人信息保护、未成年人消费或其他事项有疑问、投诉或建议，可以通过以下方式联系我们：
公司名称：格物知行人工智能技术（杭州）有限公司
联系邮箱：shenyong@talkjoy.cn
处理期限：我们将在收到您的请求并完成身份核验后，在法律法规规定或合理期限内处理。
附件：账号注销须知
- 注销账号后，您将无法继续使用该账号登录畅聊英语，也可能无法找回该账号下的学习记录、会员权益、订单记录、练习记录、作文记录、语音记录、优惠券、积分、虚拟权益等信息。
- 注销账号前，请您确认已妥善处理账号内权益。账号注销可能导致尚未使用完毕的会员权益、虚拟权益、优惠券、积分等无法继续使用，但法律法规或平台规则另有规定的除外。
- 账号注销后，我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息。依法需要留存的信息，例如交易记录、订单记录、支付记录、安全日志、争议处理记录等，我们将在法律规定期限内保存。
- 如账号存在未完成订单、退款申请、投诉举报、争议纠纷、司法或行政机关调查等情形，我们可能暂缓处理注销申请，直至相关事项处理完毕。
- 账号注销不影响注销前您应承担的法律责任。